Как завод ЧЗПТ осуществляет гарантийный ремонт и сервисную поддержку своих клиентов. Не секрет, что спецтехника зачастую работает в экстремальных условиях и подвергается повышенным нагрузкам. Это неизбежно приводит к износу или поломке узлов и механизмов. На днях, мы отгрузили заказчику бульдозер, который вышел из строя, отработав буквально несколько часов. Сломался гидроцилиндр сцепления. Заказчик выслал на завод фотографии поломки и объяснил ситуацию. Случай гарантийный, и наша сервисная бригада устранила неисправность в максимально сжатые сроки. Поговорим о том, как мы работаем в таких ситуациях.

Как происходит гарантийный ремонт в обычном случае

У большинства тракторных заводов, устранение гарантийных поломок происходит по следующему принципу:

• Заказчиком отправляется претензия в адрес предприятия;
• Рассматривается рекламация в 10-дневный срок;
• На принятие решения уходит 20-30 дней.

В течение этого времени, техника простаивает на объекте, заказчик несёт серьёзные финансовые убытки. ЧЗПТ дорожит собственной репутацией, ценит время и деньги своих клиентов, поэтому мы ушли от традиционного рассмотрения претензионных заявок.

Как работаем мы

В рассматриваемом случае, характер поломки был понятен. Поэтому наша сервисная бригада выехала на объект уже через 3 дня. У мастеров было всё необходимое для проведения ремонтных работ на территории заказчика.

Гидроцилиндр поменяли, сделали тестовую обкатку техники, испытали машину под нагрузками. Узел работает в штатном режиме, претензий со стороны заказчика нет.

Благодаря работе выездных сервисных бригад, мы оперативно устраняем любые гарантийные поломки, избавляя вас от вынужденного простоя спецтехники и длительного ожидания ремонта.